Iberia, siempre en línea

Omnicanalidad

Uno de los principales casos de éxito de proyectos que empezaron con un piloto de innovación y posteriormente hemos escalado ha sido el de la omnicanalidad. En la segunda edición de IAGi Accelerator, identificamos una startup junto con la que decidimos codesarrollar un nuevo servicio de chatbot para la web de iberia.com llamado iBot.

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Tras el éxito de la prueba, nos embarcamos en un reto mayor, construir un asistente en una de las plataformas más utilizadas a nivel mundial, Whatsapp. El servicio de comunicación por Whatsapp permite a nuestros clientes, entre otros, consultar el estado de su vuelo, obtener información general sobre su viaje y realizar su check-in. Siempre con el objetivo de acompañarles de la mejor manera posible, cuando y como lo necesiten.

Objetivos

Información al instante del estado de tu vuelo o de cualquier aspecto relacionado con Iberia

Estar donde nuestros clientes nos necesitan de forma personalizada

Eficientar los canales de atención al cliente, aumentando la capacidad de consultas simultáneas

Impacto

300%

de crecimiento en el uso de este canal solo en 2020, además, esta solución nos ha permitido informar de forma eficiente y masiva a los clientes de todas las novedades y cambios