Iberia revalida su liderazgo y vuelve a ser reconocida como la aerolínea más innovadora de España
- La UC3M distingue a Iberia por cuarto año consecutivo en el Índice Español de Innovación
- La inteligencia artificial, la conectividad a bordo y el circulo SAF claves en la valoración de los clientes
Iberia ha sido galardonada de nuevo con el premio a la empresa más innovadora en el sector de aerolíneas, según el Índice Español de Innovación (ÍEI) impulsado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M), que reconoce el impacto real de la innovación en la percepción de los consumidores. Este reconocimiento consolida la apuesta estratégica de la compañía por la inteligencia artificial, la conectividad avanzada y la sostenibilidad como ejes de transformación, reforzando su posicionamiento como referente en innovación comercial, digital y social dentro del sector aéreo.
Un modelo que mide la innovación desde la experiencia del cliente
El Índice Español de Innovación analiza cómo las iniciativas empresariales transforman la propuesta y la entrega de valor, la experiencia relacional y el espacio de interacción con el cliente. Para ello, recoge anualmente más de 24.000 respuestas de consumidores de cerca de 120 empresas de 20 sectores, a través de la firma de investigación Sigmados.
La clasificación se basa en un modelo de ecuaciones estructurales que permite calcular puntuaciones factoriales normalizadas en una escala de 100 puntos, ofreciendo una medición precisa del impacto de la innovación en la percepción del consumidor. El ranking anual se publica con la colaboración de la consultora estratégica Neovantas, socio de la UC3M en la implementación del índice.
En este contexto, Iberia ha vuelto a situarse como la aerolínea más innovadora del país.
Un año del Hub de Innovación: de la estrategia a la ejecución
El lanzamiento del Hub de Innovación de Iberia el pasado año supuso un paso decisivo para estructurar y acelerar la transformación de la compañía. Concebido como un espacio para impulsar proyectos de alto impacto, el Hub integra tecnología, diseño y análisis de datos para desarrollar soluciones orientadas a mejorar la experiencia de viaje.
Desde su creación, el Hub ha servido como catalizador de iniciativas estratégicas en inteligencia artificial, robótica, conectividad y sostenibilidad, consolidando una metodología de trabajo basada en la experimentación, la colaboración con partners tecnológicos y la medición constante del impacto en cliente.
Inteligencia artificial y conectividad: una nueva experiencia de viaje
Entre los proyectos que han marcado la diferencia este año se encuentran los desarrollos en inteligencia artificial, como Iberia GPT, una solución diseñada para ofrecer atención más ágil, personalizada y contextualizada a los clientes en los distintos puntos de contacto digitales.
A ello se suma la alianza con Starlink para incorporar conectividad de alta velocidad a bordo, permitiendo a los clientes disfrutar de una experiencia online más estable y eficiente durante el vuelo. Esta iniciativa refuerza la propuesta de valor de Iberia al integrar tecnología avanzada en la experiencia de viaje.
“Revalidar este reconocimiento demuestra que nuestra apuesta por una innovación útil y centrada en el cliente está generando impacto real. El Hub de Innovación nos ha permitido acelerar proyectos de inteligencia artificial y conectividad que están transformando la experiencia de viaje”, ha señalado Martin Beitia, el responsable de Innovación, Diseño e Investigaciónde Iberia tras la entrega del galardón.
Con este nuevo reconocimiento, Iberia consolida su trayectoria innovadora y reafirma su compromiso con el desarrollo de soluciones tecnológicas que mejoren de forma tangible la experiencia de sus clientes, las operaciones y su impacto climático en todas las fases del viaje.
